07733337698 || 07733337699

همکالا
07733337701
جستجو
نمایش محصولات فروشگاه

خانه / سوالات متداول

سوالات متداول

عضویت

۱- چگونه عضو شوم؟

در صورت تمایل می توانید از سربرگ سایت اقدام به عضویت یا ورود نمایید. ایمیل شما به عنوان نام کاربری شما ثبت و مورد استفاده قرار می گیرد.
 
۲- آیا عضو شدن ضروری است؟

خیر، عضویت کاملاً اختیاری است. با این حال باید توجه داشت فعالیت در سایت نیازمند عضویت است فعالیت هایی از قبیل ثبت و پیگیری سفارش نیازمند عضویت است.
 
۳- آیا پر کردن فیلدهای عضویت با اطلاعات اشتباه مشکل ساز است؟

خیر، مگر آنکه تمایل به فعالیت مفید و یا خرید از سایت داشته باشید.

 

برگشت وجه پرداخت شده

۱- چه زمانی می توانم از خدمات برگشت وجه استفاده کنم؟

– لغو سفارش (انصراف از خرید)

– مغایرت سفارش (ارسال محصول مغایر و یا ثبت اطلاعات نادرست از محصول در وبسایت)

– اشکال فنی در سفارش

– نقص در ارسال سفارش بر اثر سهل انگاری همکالا و یا فروشندگان
 
۲- چه مدت زمان طول می کشد تا وجه پرداخت شده من برگشت داده شود؟

– اگر درخواست لغو سفارش و برگشت وجه قبل از ارسال سفارش باشد، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت وجه پرداختی به شما برگشت داده خواهد شد.

– اگر درخواست لغو سفارش و برگشت وجه بعد از ارسال سفارش باشد، باید سفارش خود را دریافت کرده و بعد از تماس با همکالا و ارائه درخواست برگشت وجه (از طریق پنل کاربری و یا تماس تلفنی) و تنها درصورتی که با بازگشت سفارش موافقت شود، از طریق پست به همکالا ارسال کنید. بعد از دریافت سفارش توسط همکالا و بررسی توسط کارشناسان و عدم وجود مشکل در بازپس گیری سفارش، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت وجه پرداختی به شما برگشت داده خواهد شد.
 
۳- به چه روش هایی همکالا وجه پرداخت شده برای سفارش را برگشت می دهد؟

در حال حاضر تنها روش برای برگشت و عودت وجه، استفاده از خدمات واریز به حساب و یا انتقال از طریق کارت بانکی می باشد.
 
۴- برای دریافت وجه پرداختی (برگشت وجه) لازم است چه اطلاعاتی را به همکالا ارائه دهم؟

– شماره کارت ۱۶ رقمی یا شماره حساب بانکی

– نام صاحب حساب
 
۵- من وجه پرداختی سفارش را دریافت کرده ام ولی هزینه ارسال سفارش برای من ارسال نشده، چه باید کنم؟

در صورتی که سفارش قبل از دریافت، توسط خریدار لغو شود، پرداخت تمام هزینه های ارسال با خریدار خواهد بود. به این ترتیب هزینه ارسال سفارشاتی که بر اثر سهل انگاری فروشندگان و یا همکالا لغو و برگشت داده شده باشند و از سوی خریدار درخواست برگشت وجه پرداختی داده شده باشد، توسط همکالا پرداخت خواهد شد.

 

لغو سفارش

۱- چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

برای لغو سفارش، همکالا پیشنهاد می دهد به صورت تلفنی با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
 
۲- چرا سفارش من با آنکه پرداخت شده، در قسمت وضعیت سفارش، لغو شده نمایش داده شده است؟

اگر سفارش توسط شما، لغو شده باشد، در قسمت وضعیت سفارش نمایش داده می شود ولی اگر لغو سفارش از طرف همکالا باشد، با شما تماس گرفته خواهد شد و بعد از ارائه دلیل، مبلغ پرداختی به شما برگشت داده خواهد شد. اگر درخواست لغو سفارش از طرف شما صورت نگرفته و پشتیبانی همکالا با شما مکالمه، مکاتبه و یا اطلاع رسانی خاصی نداشته است، توصیه می کنیم جهت پیگیری موضوع با همکالا تماس بگیرید. ممکن است این موضوع به دلیل ثبت اشتباه وضعیت سفارش از طرف همکالا صورت پذیرفته باشد.
 
۳- مبلغ پرداختی برای سفارش لغو شده چگونه به من برگشت داده می شود؟

همکالا بعد از تماس با شما و بررسی وضعیت سفارش، در صورت عدم مشکل و تایید درخواست شما، مبلغ سفارش را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت بعد از ثبت لغو سفارش و یا اطلاع رسانی تلفنی، به شما برگشت خواهد داد.
 
۴- آیا می توانم قسمتی از سفارش خود را لغو کنم؟

بله. در خصوص سفارش چندین محصول در یک فاکتور، شما می توانید سفارش خاصی را لغو نمایید.
 
۵- آیا می توانم سفارش خود را در هر زمانی قبل از دریافت لغو نمایم؟

بله، می توانید. برای لغو سفارش، همکالا پیشنهاد می دهد به صورت تلفنی با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

 

جایگزین کردن سفارش یا برگشت وجه پرداخت شده

۱- چگونه می توانم سفارش خود را برگشت دهم و یا جایگزین کنم؟

برای برگشت و یا جایگزینی یک سفارش، همکالا پیشنهاد می دهد به صورت تلفنی با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
 
۲- چه زمانی سفارش جایگزین شده خود را تحویل خواهم گرفت؟

هنگامی که همکالا سفارش شما را دریافت کرد، پس از بررسی های اولیه و عدم مشکل در پذیرش سفارش توسط کارشناسان همکالا، حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت اقدام به آماده سازی و ارسال سفارش شما خواهد کرد. اقدامات انجام شده توسط تماس، ایمیل و یا هر دو به شما اطلاع رسانی خواهد شد. پس از دریافت اطلاعات جایگزینی سفارش، می توانید از طریق پنل کاربری، قسمت “سفارش ها”، وضعیت سفارش خود را مشاهده و پیگیری کنید.
 
۳- همکالا به صورت مستقیم سفارش من را برای جایگزین کردن تحویل می گیرد؟

خیر. شما بعد از ارائه درخواست جایگزینی از طریق تماس با همکالا (تماس از طریق ارسال ایمیل و یا تلفنی) و دریافت تاییدیه برگشت محصول توسط کارشناسان همکالا، می بایست سفارش خود را مطابق با قوانین “خدمات لغو و تعویض سفارش” مندرج در سایت به صورت پست به همکالا ارسال نمایید.
 
۴- سیاست ۷ روز مهلت برای بازگشت سفارش چیست؟

این سیاست به شما ۷ روز مهلت می دهد تا سفارش خود را با توجه به قوانین مندرج در سایت، بازگشت داده و یا جایگزین کنید.
 
۵- اگر در حال حاضر محصول مشابه دیگری برای جایگزین کردن با سفارش وجود نداشته باشد، چه باید کنم؟

همکالا مبلغ پرداخت شده را حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت، به شما برگشت خواهد داد و یا بنا به درخواست شما، سفارش را در وضعیت انتظار برای تهیه و ارسال (در اسرع وقت) قرار خواهد داد.
 
۶- آیا برای هنگام بازگشت یا جایگزینی سفارش، مجبور به برگشت دادن هدایای همراه با سفارش هستم؟

بله. در غیر این صورت، استفاده از این خدمات به شما تعلق نخواهد گرفت.
 
۷- چه سفارشاتی را نمی توانم برگشت دهم و یا از خدمات جایگزینی برای آنها استفاده کنم؟

در حال حاضر سفارشات زیر شامل خدمات لغو و تعویض سفارش نمی شوند:

– محصولاتی که بدون اطلاع دادن به پشتیبانی همکالا ارسال می شوند.

– محصولاتی که کارتن اصلی آن ها پاره، مخدوش و یا به هر نحوی دستکاری (برچسب خوردگی، خودکارنویسی و…) شده باشد.

– محصولاتی که ناقص ارسال می شوند (عدم ارسال لوازم جانبی و یا اقلام همراه با سفارش).

– محصولاتی که شرایط خاص و یا منع بهداشتی دارند.

 

طراحی سایت
طراحی سایتسئوسرویس و تعمیر کولر گازیاجاره ویلا - فروش ویلا - ویلا شمال